POLÍTICA DE ENVÍO

Como parte de cumplimiento de nuestra gestión integral orientada a la satisfacción de nuestros clientes y superar sus expectativas suministrando productos de alta calidad, Sempertex de Colombia S.A. (en adelante, “Sempertex”) ha dispuesto realizar despachos a gran parte del territorio colombiano a través de una empresa de transporte subcontratada quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio (en adelante, “la empresa transportadora”).

Tiempos de entrega

Las entregas sólo se realizan en ubicaciones que se encuentren dentro de las zonas de cobertura habilitadas en la Página Web y podrán ser seleccionadas al momento de la compra. Solo se realizan entregas en las localidades (municipios) donde existe cobertura. Las entregas se realizan a través de la empresa transportadora que presta el servicio. Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones climáticas.

El(los) producto(s) son entregados a la empresa transportadora dentro de las 48 horas siguientes al momento en que se confirma el pago.

Debes tener en cuenta, que las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación de compra e inventario. Además, los despachos se realizan únicamente de lunes a sábado, de acuerdo con la disponibilidad indicada al momento de comprar.

Información

La información del pedido y el número guía de envío serán enviados al correo electrónico informado por el consumidor al momento de la compra, de tal forma que este pueda validar el estado de envío a través del sitio web de la empresa trasportadora, con dicho número de guía.

Costos de envío

El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de realizar la compra, el cual se calcula según el tamaño (medidas) y peso de los productos adquiridos, y será informado en el momento de la liquidación, antes de realizar el pago.

Tenga en cuenta

La venta estará sujeta a disponibilidad del producto y confirmación de pago. Si al momento de realizar la compra, no se cuenta con el producto adquirido o se presenta alguna novedad en el pago, le contactaremos vía correo electrónico para hacerle el seguimiento respectivo.

Los precios publicados en nuestra Página Web NO incluyen el costo de envío. En caso de que el consumidor proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa transportadora, y que por ello se genere un costo adicional, éste será cubierto por el consumidor.

En presencia de la empresa transportadora y antes de firmar el recibido en la guía de envío, el recibidor debe revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado. En caso de evidenciar una avería en el empaque, no reciba el producto ni firme la guía. Si el consumidor firma sin revisar, perderá el derecho de reclamación. Si presenta alguna novedad diríjase a nuestras Líneas de Atención o Servicio al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Líneas de Atención

Chat a través de nuestra página en el horario:

8:00 am a 6:00 pm Lunes a Viernes

8:00 am a 12:30 pm Sábados

PBX: (57 + 5) 366 9800

Email: shop@sempertex.com

Línea de atención nacional 018000 515515

WhatsApp 320 5422116